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Bien décrire un incident
Indiquez la référence de l'offre et l'adresse IP concernée.
Précisez le message d'erreur, l'heure de début et si le problème est permanent ou intermittent.
Un ping, un traceroute ou un mtr, idéalement dans les deux sens, plus les extraits de journaux utiles.
Précisez le service touché et l'urgence, pour que nous priorisions correctement.
Interventions sur site
Si vous ne pouvez pas vous déplacer au datacenter, nos techniciens réalisent les opérations physiques sur votre matériel en housing.
Redémarrage manuel, vérification et remplacement des câbles ou des modules optiques.
Changement de disque, de mémoire ou d'alimentation sur la base des pièces que vous fournissez.
Photos, relevés des voyants et état des ports pour comprendre l'incident à distance.
La FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les serveurs, le housing et le réseau.